relaciones con los clientes, ventas, gestión, capacitación en ventas, Sales Coaching, Coaching Ejecutivo, Consultoría

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Cuerpo del artículo:
Copyright 2006 Dennis Sommer

No quiero ser conocido como "El Experto" o "The Guru"? ¿Desea progresar en su carrera y los ingresos? Si usted contestó sí a estas dos preguntas, entonces usted necesita para convertirse en un "Top Performer" en su profesión. Si usted es ahora un Gerente, Ejecutivo, Consultor, ventas o servicio especializado, entonces las habilidades relaciones con los clientes será una de las claves de su éxito. Experiencia y conocimiento en su área de especialidad puede hacer usted un artista intérprete o ejecutante por encima de la media, pero para ser un "Top Performer" empezar a aplicar el siguiente cliente las 24 habilidades de relación y actuación que hoy en día.

Top artistas intérpretes o ejecutantes tienen éxito por ser honesto, respetando un enfoque de inteligencia de los clientes y todas sus energías en la forma de hacer una diferencia en la vida de los clientes. Después de revisar el texto siguiente "Top Performer" habilidades de relación con el cliente y puntos de acción, usted sabrá cómo ser más eficaz, eficiente y exitoso.

La construcción de una sólida relación con su cliente para toda la vida y será su # 1 factor de éxito en tu carrera.

1. Mostrar su oferta de "Live" acogiendo seminarios. Los clientes de primera mano las ofertas de visualización mejorarán reacciones positivas.

2. Hacer de tutoría a disposición de sus clientes. Proporcionar un día a la semana, uno cada dos días al mes, o un día mensual de la cara en la que se dispone a cara con el cliente. Déles una lista de lo que puede hacer durante este período de tiempo. Ejemplo, la capacitación, auditorías, revisiones de proyectos, etc

3. Hacer una carretera 20 cliente muestran dos veces al año. Nada mejor que ir al campo y la reunión cara a cara a los clientes a comprender mejor lo que necesitan y mostrarles lo que tiene que ofrecer.

4. Hacer que el proceso de venta tan fácil como sea posible. Un proceso largo y complejo de venta a su vez a los clientes y los llevan a sus competidores.

5. Listado o presentar una oferta de tres o más veces a un cliente que se traducirá en un impacto más positivo.

6. Configuración de una reunión anual con sus clientes para discutir de negocios donde se va el año siguiente y revisar su visión de las empresas a largo plazo.

7. Contactar con un cliente en un nivel personal a través de intereses y objetivos comunes. Hacer un uso eficiente del tiempo del comprador, sea cortés y educado.

8. Crear un modelo de fiabilidad de las pequeñas y haciendo promesas sobre la entrega de los resultados.

9. Ser un asesor honesto. Presentes tanto las fortalezas y debilidades de su oferta. Es mejor para el cliente para conocer sus debilidades ya que para descubrir más tarde.

10. Reduzca el estrés del cliente. Cuanto más fácil sea para el cliente a hacer negocios con usted, mayor será su probabilidad de recompra.

11. Sea cortés y respetuoso del tiempo de un cliente y el calendario. Siempre pregunte si el mejor momento para ver y hablar con ellos.

12. Pregunte por las pequeñas cosas primero. Un cliente que dice que sí, es más probable que digan que sí a más solicitudes posteriores.

13. Impulso positivo crea un impulso positivo. Pregunte a un cliente en primer lugar, "¿Qué están haciendo?" Cuando los estados de los clientes se sienten bien, están más inclinados a dar una respuesta positiva a su solicitud siguiente.

14. Si sonríe, la gente responda de la misma y ser más abiertos a su mensaje.

15. Mantenga su tono optimista. Hacer un punto de elevar a todos los que entran en contacto con. Cuando escuchan su nombre, su estado de ánimo se levantará.

16. Cuando un cliente no puede comprar o no comprar, retroceder y pedir los nombres que podrían tener un interés.

17. Cuando un cliente dice no a la petición del primer gran, pregunte por una más pequeña. Los clientes se sienten obligados cuando usted hace una concesión. Presente su opción más cara primero.

18. Nos prefieren comprar de la gente que nos gusta. Nos gusta la gente que como nosotros. Ser amable es tan simple como ayudar a los clientes se sienten felices, relajados, e incluso se sienten bien consigo mismos.

19. Cuanto más usted hace una referencia, sin embargo, inesperada conexión con sus vidas, la mayor oportunidad de ganar su interés.

20. Imitan a sus clientes los sentimientos, el tono, la actitud y los gestos. Ellos responden mejor a la gente.

21. Reunión sobre la comida y la bebida tiene un impacto positivo en las reacciones de los clientes a su oferta. Comer, beber café, escuchar, hablar, conectarse. Compartir la comida tiene un impacto significativo sobre las actitudes de los clientes.

22. Recuerdo el nombre de los clientes y los datos personales pueden tener un impacto dramático en su éxito final. Esto demuestra que usted lo valora.

23. Guardar silencio. Cuando usted no habla, se crea la necesidad de que el cliente pueda tomar una decisión o seguir hablando que le proporciona más información.

24. Preste atención a los detalles. Los clientes a hacer una conexión directa entre la atención al detalle y competencia. Preste atención a la ortografía, sin elementos de lugar, el aseo, vestido, los hoteles que utiliza, etc

¿Por qué con frecuencia las relaciones públicas Popular para Vestirse de Rojo?

¿Por qué con frecuencia las relaciones públicas Popular para Vestirse de Rojo?

Word Count:
974

Resumen:
Información acerca de por qué las relaciones públicas no sólo sucede junto con consejos sobre la selección de una agencia.


Palabras clave:
marketing, relaciones públicas, publicidad, consultoría, campañas de marketing


Cuerpo del artículo:
A. Así que la sangre no se vea.

Muchas personas piensan que una vez que una compañía empieza a la publicidad, los editores de vencer a un camino a su puerta. En algunos casos, que en realidad sucede, pero no es la norma. Las relaciones públicas son una parte muy importante de la mezcla de marketing, pero es una tremenda cantidad de trabajo duro, detallada.

Las relaciones públicas es muy diferente de la publicidad. Una diferencia principal es que usted no puede comprar los medios de comunicación de colocación. La historia es bien de interés periodístico, o no lo es. Posición de pago se llama publicidad. Una exitosa campaña de relaciones públicas prevé la aprobación de terceros de los productos o servicios que es algo que ningún otro elemento de marketing puede proporcionar.

Ambos elementos de marketing son importantes, pero de relaciones públicas a veces puede ser una lenta construcción. Los resultados no se dan en unas pocas semanas o en un mes, especialmente con los tres meses necesarios para llevar revistas a los plazos. Cuando se trata de televisión, los periódicos o la radio, el tiempo de entrega de los tres meses no es un problema, pero la competencia es un problema.

Ha habido situaciones en las que hemos tenido una historia de éxito instantáneo. Hemos creado un evento en el Museo de Filadelfia en un museo de los niños pequeños que fue una historia increíble éxito mediático. Todos los periódicos, la publicación étnicas y la estación de televisión se presentaron para este evento. Con los años, también hemos tenido una serie de conferencias de prensa con toneladas de los medios de comunicación al día siguiente. Esta es la expecially cierto si la noticia es sensacional o el producto es muy popular en los comercios.

En un caso, hemos generado miles de historias para un cliente, pero estábamos tratando de generar un artículo en un periódico de negocios más importantes. Nada funcionaba. El editor estaba interesado, pero él no entendió el punto de que estábamos utilizando como gancho de la "" para la historia. Cuando finalmente nos llevó a casa el punto de differrence entre los minoristas del mercado de masas y los minoristas de especialidad, que escribió la historia y fue fantástico. Nuestra historia terminó en la primera página de la sección de negocios menos una columna, pero tardó meses y meses de trabajo.

Muchos clientes no entienden el proceso de relaciones públicas. Por ejemplo, cuando yo era el manejo de la comercialización de una línea de los niños mayores de prendas de vestir con licencia, el cliente había firmado el contrato de publicidad, pero no el contrato de relaciones públicas. Sólo que no entiendo todo el tema y, finalmente, pidió una reunión para discutir las cosas. Poco tiempo en la reunión, el encanto de este caballero abuelo me miró con cara seria y dijo: "¿Por qué tengo que pagar por esto, ¿no es por casualidad?"

Al principio, pensé que estaba bromeando, pero luego pude ver que simplemente no entienden el proceso, o la disciplina. Después de un debate bastante largo, se firmó el contrato. La campaña fue un gran éxito y también lo fue la línea de ropa.

Algunos clientes no tienen el presupuesto para la mezcla de marketing de toda la publicidad comercial, la publicidad de los consumidores, la promoción de ventas, desarrollo de sitios web y relaciones públicas. Muchos comienzan con relaciones públicas y publicidad del comercio y aumentar su presupuesto de marketing a través del tiempo.

Cómo elegir una agencia

Cuando usted está dispuesto a considerar una agencia, ¿qué debe buscar en un equipo de relaciones públicas? Para empezar, la química tiene que estar ahí. También se necesita la experiencia y los medios de comunicación conexiones. No dude en pedir referencias de clientes. Una vez que los tiene, coger el teléfono y hacer algunas llamadas.

No asuma que la gente de negocios nuevo servicio a su cuenta. Si hay una persona que cuenta que se siente con la experiencia que usted necesita, la posibilidad de solicitar que este individuo sea la persona el punto en su cuenta. El organismo debe estar dispuesto a aceptar esta petición en su contrato escrito. Cuidado con señuelo y cambio, donde se cortejado por los nuevos empresarios que nunca se verá de nuevo después de la firma del contrato.

Lo que puede esperar

Algunos puntos para recordar:

Nada mata a un mal producto más rápido que el PR excelente y la publicidad. Los clientes pueden adquirir el producto una vez y luego, eso es todo.
Cuando se toman fotografías de los productos, las muestras deben estar en perfectas condiciones. La cámara recoge y amplifica los defectos muy pequeños. Retoque es caro, así que tenga cuidado al seleccionar las muestras de productos para fotografía.
PR no es una herramienta usada para forzar a la distribución minorista. Si lo intentas, el movimiento volverá a perseguirlo. Cuando un editor le pide información sobre la distribución minorista de un producto y / o servicio, la mejor agencia de relaciones públicas tienen respuestas o la capacidad de obtener las respuestas rápidamente. Los reporteros y editores siempre se las arreglan para pedir esta información cuando están en plazo de modo que todo es un pico. Una respuesta como la que estamos planeando abrir puntos de venta en breve en su área no es la respuesta correcta.

Póngase en el lugar del editor. Él / ella está interesado en escribir sobre su producto y los lectores esperan poder encontrar el artículo en las tiendas locales, en los sitios web respetados, o en los catálogos. Si ellos no pueden hacer nada de lo anterior, el editor no va a escribir sobre el producto.

He tenido los consumidores tema me down porque querían un producto específico y no podría encontrar en la tienda al por menor se menciona en el artículo, porque el tema se había vendido. Uno de Navidad, estaba prácticamente ejecutar una operación de venta por correo de la agencia, porque los consumidores estaban llamando desesperados para un producto específico que no tenían la distribución minorista de ancho.

Libros comerciales suelen publicar con un mes de antelación. Publicar tres libros del Consumidor, sí tres meses de antelación. Si usted está esperando un artículo de la revista de diciembre, será mejor que empezar a planificar en julio o agosto.
Si su agencia creativa, que vendrá con innovadoras "ganchos" para sus productos o servicios.

PR es una maravillosa herramienta de marketing, pero usted debe entender los conceptos básicos para entender cómo se puede trabajar para su empresa.