relaciones públicas, medios de comunicación de seguimiento, análisis de medios, presentación de informes

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Usted acaba de revisar los resultados finales de su última pro-activa campaña en los medios para poner en marcha ese nuevo producto o servicio. Los números lucen bastante bien: los medios de comunicación fueron las impresiones en los millones y la cobertura se dividió uniformemente entre emisión y de impresión, y un documento nacional líder publicó tres artículos sobre el lanzamiento impresionante. Pero podría haber sido mejor?

Analizar este
El análisis de los problemas o las campañas es el primer gran paso en la comprensión verdaderamente cualquier éxito o el fracaso de las comunicaciones. Con agendas ocupadas, y / o de los presupuestos apretados cliente, más de las veces, los medios de análisis no siempre se lleva a cabo. Una gran inversión se está realizando en la recopilación del contenido de los medios de comunicación, pero no en la medición y el análisis de las tendencias, los éxitos, y áreas de mejora. Las historias son presentadas a menudo lejos de inmediato o distribuido a un grupo limitado, que nunca se volvieran a abordar o analizar en absoluto.

Si ya está en curso la realización de análisis de los medios de comunicación la mitad de la batalla está ganada. Pero si no, puedes estar seguro de su cliente o el director exigirá pronto. Nuevas tecnologías de análisis combinado con las expectativas de aumento de las comunicaciones para determinar el ROI (Return on Investment) se debe hacer un análisis, no debería.

Una vez que haya determinado la necesidad o la importancia del análisis, ¿qué sigue? Aquí es donde la confusión puede establecer pulg Como puede esperarse, cada uno tiene su propia definición de qué contenidos de los medios debe ser analizada sobre la base de sus propias experiencias. Y por lo general la cuestión de las normas de relaciones públicas y fórmulas surgir ... y que es cuando muchas veces las cosas pueden llegar a un estancamiento.

Pero antes de entrar en cómo se va a analizar, primero debe determinar lo que usted está interesado en el análisis. Aquí hay algunas consideraciones:

Track éxito en las principales publicaciones y medios basados en la idoneidad demográfica
Evaluar la penetración de mensajes clave en los medios de comunicación historias de
La calidad de musica - no sólo la cantidad - de la cobertura de
Determinar el éxito frente a los competidores
El éxito de la selección portavoz-up
Determinar el ROI de campaña
Medir la publicidad de equivalencia (si es necesario!)
Monitor de penetración comparaciones regionales
Los medios de comunicación Tabular impresiones / números de audiencia
Comparar las cuestiones clave y / o la penetración del producto
De redacción que resulta u otros medios de comunicación comentario / Cartas al editor

Hay infinitas maneras de analizar y cotejar la información. Pero debe tener en cuenta que puede realizar todas las consideraciones anteriores, sin entrar en confuso multiplicadores PR o fórmulas complejas. La clave es determinar lo que usted está interesado en evaluar y crear puntos de referencia para comparaciones futuras. Y si todavía quiere añadir en multiplicadores de PR se puede, siempre y cuando mantenga siempre a la misma fórmula. Así que si estás multiplicando por un factor de 3, 5, o 10, la cobertura es siempre siendo evaluado en forma coherente y por lo tanto puede considerarse como una representación objetiva y exacta.

Ir electrónica, visite en Tiempo Real
Revisar el éxito del lanzamiento de un nuevo producto, el impacto de una crisis en su organización, o una comparación mensual después de los hecho, puede proporcionar información valiosa para la planificación futura. Pero imaginar el cambio que podría hacer si usted tiene datos en tiempo real a su disposición a su alcance en un instante. Uso de datos en tiempo real puede controlar:

¿Qué regiones están teniendo más éxito y que requieren atención
La información errónea de su publicación para que pueda corregirlos
¿Qué publicaciones necesita otra llamada de seguimiento
¿Qué cuestiones son cada vez más la atención
La calidad y el tono de la cobertura de
El impacto en su organización

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El mundo de la PR se está beneficiando de los cambios dramáticos en la cobertura de los medios de comunicación forma en que se entregan electrónicamente a su ordenador de escritorio o PDA de la elección. Tal vez la molestia de tinta en los dedos está siendo sustituida por un caso de "pulgar Blackberry" -, pero sin embargo, obtener su cobertura de los medios electrónicos nunca ha sido más fácil o más móviles.

Estos cambios ahora impulsan el desarrollo de nuevas herramientas de los proveedores de contenidos y nuevos programas de software para ayudar a gestionar y analizar los medios de comunicación. La automatización se producen en el nivel de base de datos y mediante la entrega a tiempo real de noticias de la organización, a los interesados internos y externos, es ya casi por sentado. Y el santo grial de la PR - para automatizar el análisis y la medición de los medios de comunicación - ya está en marcha, pero que debe dejar de software para dar paso a un análisis humano?.

Programas de análisis de medios de comunicación pueden ahorrar incontables horas cuantificar y clasificar los medios de comunicación en un número ilimitado de formas, como por la circulación, en la región, la equivalencia de anuncios, programas de empresa y servicios, y marcas de la competencia. Sin embargo, ¿realmente quieres que un programa informático de clasificación de cada historia de cómo afecta a su organización? Es un juego con cabeza pequeña.

Just Say No
La automatización de tono y el sentimiento ya se ha incorporado en algunos programas de software, pero ¿cómo precisa puede ser? Cada historia, a través de cualquier medio, tendrá un significado totalmente diferente o el impacto de diversas organizaciones y sus interlocutores. Detrás de las noticias surgen tanto el ganador y los perdedores.

Por ejemplo, si se rompe una historia negativa sobre una huelga en una planta de embotellado será una ventaja para sus competidores. La capacidad de determinar qué empresas se ven afectadas negativamente por la noticia es muy limitado. Además, entender el tono real o sesgo en curso posible de la periodista sobre un tema es imposible de automatizar. Noticias se trata tanto de la entrega de los hechos, ya que está provocando una reacción o la emoción del lector. Soluciones de análisis de medios de comunicación sin duda puede ayudar a descifrar los hechos, pero el resto debe dejarse a un equipo de profesionales de la comunicación.

Demasiado subjetivo?
El argumento en contra de la cobertura de los medios de comunicación de tonificación ha sido a menudo es demasiado subjetivo - si la noticia puede ser interpretada de manera diferente por cada individuo, ¿no es este sesgar los resultados al final? Lo cierto es que - pero esto puede ser fácilmente resuelto con la introducción de un tono estandarizado ficha de puntuación que se aplica sistemáticamente a cada historia.

Estos cuadros de mando realmente puede variar, dependiendo del tipo de análisis que desea dar a luz en el final. Muchas organizaciones se eligió a las historias de tono clasificándolos como positivos, neutros o negativos.

El uso de estas 3 palabras es el único donde los problemas de la subjetividad puede entrarse silenciosamente junto con el equipo de reflexión y sesiones de formación sobre cómo se puede aplicar el tono, una solución rápida es utilizar la CBS Scorecard en su lugar:


De usos críticos (en lugar de negativo.)
Un uso equilibrado (en lugar de neutral)
Uso de apoyo (en lugar Positivo)

Después de leer un artículo, es mucho más fácil responder a la pregunta "¿Era esa historia crítica, equilibrada, o de apoyo de nuestra organización?" En lugar de: "¿Fue esa historia negativa, neutral o positivo?"

Cuando se trata de tono que no siempre será de color negro o blanco, pero prefiero salir de las zonas grises de comunicaciones a un profesional capacitado y no a las conjeturas de una aplicación de software.

Cuando se trata de tono que no siempre será de color negro o blanco, pero prefiero salir de las zonas grises de comunicaciones a un profesional capacitado y no a las conjeturas de una aplicación de software.

Más allá de la clasificación de los artículos por el tono con el CBS Scorecard, otros indicadores y los significados pueden ser usados en conjunto para crear y analizar de manera aún más fuerte. El cuadro de mando siguiente se utiliza una amplia cuadro de mando, de - 5 a + 5, para proporcionar un análisis más profundo.

Criterios de Valoración
5 Mención de apoyo + cuatro de los siguientes: número del mensaje; Interview; Foto: Call To Action
4 Mención de apoyo + tres de los siguientes: número del mensaje; Interview; Foto: Call To Action
3 La mención de apoyo + dos de los siguientes: número del mensaje; Interview; Foto: Call To Action
2 La mención de apoyo + uno de los siguientes: número del mensaje; Interview; Foto: Call To Action
1 de apoyo
0 balanceado
-1 Críticas
-2 + Mención crítica uno de los siguientes: Negativo Ejecutivo Mención Mención Positivo Competidor; Consumer Direct demanda; edición en curso
-3 Mención crítica + dos de los siguientes: Negativo Ejecutivo Mención Mención Positivo Competidor; Consumer Direct demanda; edición en curso
-4 Mención crítica + tres de los siguientes: Negativo Ejecutivo Mención Mención Positivo Competidor; Consumer Direct demanda; edición en curso
-5 Mención crítica + cuatro de los siguientes: Negativo Ejecutivo Mención Mención Positivo Competidor; Consumer Direct demanda; edición en curso



Una vez entonado cada historia, el resto del análisis se pueden automatizar su solución de software. El tono puede ser utilizado de forma independiente para determinar el éxito de la campaña por el porcentaje de la CBS las historias, pero el tono también puede ser utilizado junto con el resto de los análisis para identificar posibles parcialidad de los medios o las áreas problemáticas por región o publicación. Los medios de comunicación es siempre el análisis de su organización ... ¿por qué no devolver el favor?

Los nuevos medios de control y tecnologías de análisis son ciertamente cambiando la cara de las relaciones de los medios de comunicación las actividades y proporcionar una rentabilidad sobre la inversión inmensa, pero determinar el impacto de una noticia sobre su organización debe mantenerse en manos humanas, por el momento.